Anni Salo

Biiffit online. Sämpylät offline.

lehma4

Eikö oikeen luista?

Taloudelliset ajat ovat vaikeat, globaali kilpailu kiristää ja mitänäitänyton. Kun verkkokaupan kassa ei kilise toivotulla tavalla, voit joko syytellä muita ja pysyä paikallasi – tai tutkiskella omaa napaasi ja tehdä asioita paremmin. Mitä voitaisiin tehdä toisin, jotta selaussessio ei päättyisi asiakkaan karkaamiseen vaan onnistuneeseen kauppaan?

1. Kuka on hyvä tyyppi verkossa?

Mikään ei saa asiakasta kääntymään kannoillaan niin tehokkaasti kuin luottamuksen puute. Epäilyttäviä fiboja voi syntyä monen eri asian summana. Kivijalkakaupassa huonon esillepanon ja miljöön saattaa anteeksiantaa se, että kauppias on hyvä tyyppi – verkkokaupassa ei riitä, että kauppias on hyvä tyyppi, jos muut asiat on rempallaan. Verkossa hyvä tyyppi on se, joka saa viestittyä hyvätyyppiyden miljööllä ja esillepanolla – eli verkkokaupalla.

Ensinnäkin tärkeää on, että kokonaisuus toimii mukisematta ilman bugeja, virheilmoituksia tai toimimattomia sivuja. Panosta siihen, että tuotteista on selkeät ja hyvät kuvat esillä, sillä ne vakuuttavat tuotteen laadusta ja aitoudesta. Kielioppisäännöt on syytä kerrata – ja suora kääntäminen unohdettava täysin.

Esimerkiksi:
Michael Kors kulta-tone ajanoton naiset kello
-> en ostaisi (suora käännös generoitu Google Translatella)
Michael Kors naisten ranne kello (ruusu kulta)
-> saattaisin ostaa, jos kauppa on muuten vakuuttava
Michael Kors ruusukultainen naisten rannekello
-> ehdottomasti vahvimmilla tästä porukasta

Yksi tärkeä tekijä verkkoshoppailussa on varmuus siitä, että kauppa on oikeasti olemassa. Hälytyskellot alkavat soida, jos kauppa ei tarjoa muuta kuin yhteydenottolomakkeen. Vieraassa verkkokaupassa shoppaillessani varmistan aina, että heillä on asialliset yhteydenottomahdollisuudet (lomakkeen lisäksi myös sähköpostiosoite ja mahdollisesti puhelinnumero) ja sen, että heillä on nettisivuilla esillä myös fyysinen osoite. En sillä, että osoitteella mitään tekisin, mutta se luo turvallisuutta. Tämä yritys oikeasti sijaitsee jossain. On se sitten toimarin kotiosoite tai varastohallin sijainti keskellä ei mitään.

Luotettavuuden kannalta parasta olisi tietysti puolueettomat asiakasarviot. Mieti, miten voisit kerätä kustannustehokkaasti mahdollisimman paljon julkista palautetta kaupalle ja sen tuotteille. Kontaktoi asiakas oston jälkeen ja pyydä tuotteesta palautetta. Voisitko tarjota palautteen antajalle alennuskoodin tai muun kannustimen?

2. Maksamisen sietämätön hankaluus

Tuotteet klikkailtu koriin ja aika maksaa. Jeejee, kohta saan uutta materiaa. Mutta hei – tee tilisiirto tänne ja tonne tai siirrä rahaa PayPaliin (joka vie pari päivää jos ei halua kytkeä korttiaan PayPaliin) ennenkuin pääset maksamaan. Turhaa säätöä ja asiakas saattaa tulla katumapäälle. En jaksakaan tilata. Kannattaa myös huomioida se, että kaikilla ei ole maksukortissa mahdollisuutta (tai he eivät halua) maksaa netissä syöttämällä pelkät kortin tiedot. Parasta olisi, jos pystyt tarjoamaan maksun sekä verkkopankin kautta että korttitiedoilla. Laskulle tilaaminen, postiennakko ja osamaksumahdollisuudet ovat sitten asioita erikseen. Lähinnä kauppiaan on itse punnittavana, haluaako kantaa mahdolliset tappiot, joita kyseisiset maksutavat voivat aiheuttaa. Lähtökohtaisesti toki parempi, mitä enemmän maksutapoja voit tarjota.

3. Ilmaiseksi ja kaikkimulleheti

Tää on oikeastaan aika psykologinen juttu. Vaikka se 4-7 euron postimaksu ei ole paljoa, voin myöntää itse joskus lyöneeni liinat kiinni sen takia. Tuntuu että nykyään ilmainen toimitus on oletus, ja se kannustaa shoppailemaan. Katsotaan jos löytyisi vielä jotain kiinnostavaa, kun yli 50 euron tilauksiin saa sen ilmaisen toimituksenkin. Mielummin tilaan itselleni samalla jotain muutakin tarpeellista, kuin maksan postikulut. Selvää säästöä. Pyri siis tarjoamaan ilmainen toimitus, jolla erottautua tai päästä edes samalle tasolle kilpailijoiden kanssa. Huonekalut ja muut isommat toimitukset toki asia erikseen.

Mullehetinyt-yhteiskunnassa nettikaupallekaan ei anneta armoa toimitusaikojen kanssa. Tästä löytyy hyvä esimerkki Net-A-Porterin kampanjasta Lontoossa: jos tilaat ennen aamukymmentä, saat tuotteet kotiintoimituksella vielä samana päivänä viiteen mennessä, seitsemänä päivänä viikossa. Tähän se on menossa. Joko hinnan täytyy olla erityisen halpa, jotta pidemmän toimitusajan kestää – muuten maksetaan mielummin vähä ekstraa, jos tuote saadaan nopeasti.

4. Mikä? Missä?

Potentiaaliset asiakkaat eivät löydä kauppaasi, koska he eivät tiedä siitä. Joko et markkinoi ollenkaan tai teet sen väärin. Pohdi siis markkinointipanostuksiasi uusiksi. Keksi vaikka jotain hullunkurista. Niinku esimerkiksi tää Sampo-kauppias. Tai voit olla vaan. Mutta turha sitten odottaa, että alkaisi tapahtumaan.

5. Asiakas ja tuote törmäyskurssilla

Ihmiset löytävät kauppaasi, mutta eivät löydä sieltä mitään ostettavaa. Olisiko aika vaihtaa tuotteita – tai asiakkaita? Opi tuntemaan asiakkaasi ja muuta tuotteita heidän tarpeidensa mukaan. Jos asiakkaat pitää vaihtaa, pohdi markkinointiasi uusiksi: jotain on tehty oikein, kun ihmiset löytävät verkkokauppasi, mutta mitä pitäisi tehdä toisin, jotta ne oikeat ihmiset löytäisivät sinne?

6. Hinta-hyötysuhde

Joo, pohjoismaisen yrityksen on hankala kilpailla hinnoilla globaalisti. Voit toki yrittää tarjota tuotteen halvemmalla kuin muut – tai voit tarjota jotain sellaista, mitä kilpailijasi eivät tarjoa. Vaikkapa ilmaisen ja ripeän toimituksen kuluttajan luo.

Olikohan muistaakseni DHL, joka pakettia toimittaessaan soitti, että missä olet 15 minuutin päästä kun tultaisiin. Paketti tuotiin mulle ainejärjestön kerhotiloihin, kun satuin just nauttimaan siellä iltapäiväkahviani. Sitten oli toinen keissi muistaakseni perinteisen Postin kanssa. En päässyt kotiin toimitushetkeksi, vaikka olinkin vain parin kilometrin päässä kotoa. Pakettia ei voitu toimittaa minulle vaan se vietäisiin lähimpään Postin noutopisteeseen – josta se olisi noudettavissa vasta seuraavana päivänä kello kymmenen jälkeen. Muistan, mistä verkkokaupasta tilatessani sain mahtavaa palvelua kuljetusta myöten – ja mistä tilatessa asiat eivät sujuneet niin jouhevasti. Tämähän ei sinällään ole verkkokaupan vika, mutta vaikuttaa asiakaskokemukseen kuitenkin.

Tai sit voit tarjota vaikka takuun tai huoltoa. Hyvää palvelua, mukavan kokemuksen. Mieti ite. Ei sen tarvitse olla mitään suurta ja mahtavaa johon vain isolla yrityksellä on varaa. Kunhan onnistut viestimään siitä myös asiakkaalle. Ilahduttamaan asiakkaan ylittämällä tämän odotukset. Toimittamaan vähän enemmän, kuin pelkän tuotteen.

Yhdistele oma reseptisi yllämainituista raaka-aineista, jos bisnes kaipaa pientä voitelua. Vaan jäikö salainen ainesosa puuttumaan? Paranna maailmaa alla kommentoiden tai somessa!

If you liked it... Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someone

Riskipeliä

Ylen Vaalikoneen tenttausvideoita on tipahdellut some-feediini hyvää tahtia lähipäivinä. Trendin mukaisesti eräs seuraamaani ehdokas linkkasikin omansa ja pohti samalla ironisesti, että pääseeköhän tällä videolla YouTuben klikkihitiksi. Tietysti myhäilin itsekseni että heh, no ei kyllä varmaan.

Sitten tuli Hansi. Taisinpa olla väärässä. Eilen sosiaalisessa mediassa kuohautti Piraattipuolueen kansanedustajaehdokas Hansi Harjunharjan vaalitenttiedustus. Videolla Harjunharja kertoo muun muassa lemmikkigerbiilinsä kuolemasta kannabiksen yliannostukseen ja demonstroi pöydän alla, miten Suomen taloustilanteen korjaamiseksi saadaan uusia näkökulmia. Hänen mielestään Suomen suurin ongelma kuvaustilanteessa on hänen nälkänsä. No ei ihme että kohauttaa.
 

Näyttökuva 2015-03-12 kello 8.54.04

Uusien näkökulmien haeskelua. Kuvakaappaus Ylen Vaaligalleriasta.

 

Mä ajattelin heti, että tässä on riskipeluri. Ihan täydestä trollauksesta ei voi olla kyse, sillä videota lukuunottamatta vaalikonevastaukset tuntuivat ihan asiallisilta. Kun suurta kampanjabudjettia ei ole, on tehtävä jotain muuta. Ylen vaaligalleriassa Harjunharjalla on reipas johto katsotuimmissa videoissa: kohuvideo lähentelee 63 000 katsojaa, kun seuraava räpiköi perässä reilulla 17 000 katsojalla. Puhumattakaan siitä somehuomiosta, jonka tempauksella sai. Paljonkohan budjettia olisi tarvittu samanlaisen yleisön saavuttamiseen perinteisimmin keinoin?

Kannattaako riski? Se jää nähtäväksi. Suomessa eduskuntavaalit on suhteellisen vakava asia, ja menestyksen niittäminen lopullisessa vaalitilanteessa vaatii todella kovaa ja asianmukaista työtä. Yllämainitun videon jälkeen on kuitenkin vaikea jäädä vakuuttuneeksi, että tämä kaveri on oikealla asialla. Riippuu paljolti myös siitä, mitä tempauksella haetaan: haluaako Hansi oikeasti kansanedustajaksi, onko tarkoituksena vain herättää huomiota puoluetta kohtaan, vai kaipaako esiintyvä taiteilija vilkkaampaa keikkakalenteria. MTV ehtikin jo haastatella videon päätähteä aiheesta, jutun voi lukea täältä.

Joka tapauksessa kansalla on nyt nimi mielessä, joten se varmasti tulee huomatuksi jatkossa, oli se mitä vaan. Itse odotan innolla, mitä keksitään seuraavaksi – Harjunharjan tai jonkun muun toimesta. Markkinoinnillisesta näkökulmasta tällaiset eduskuntavaalien tapaiset merkittävät tapahtumat on todella mielenkiintoisia: aina joku onnistuu tekemään jotain uutta, jolla saada massan huomio.

If you liked it... Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on FacebookEmail this to someone

Page 1 of 17

www.annisalo.net & Nice to see you here